10月13日一大早，一面绣着“尽职尽责办实事，情系百姓解民忧”的烫金大字锦旗送到了空港新城政务服务中心。
同志，你们领导在哪？怀揣锦旗的杜先生来到中心前台询问道，我要表扬社保窗口马苗。”原来这位杜先生父亲70多岁了，身患慢性病，需要报销买药的钱，但因各种原因一直没能报销，自己前后给窗口打了二十多个电话，工作人员马苗耐心地解答并多次跟新区社保中心、咸阳市中心医院对接，顺利解决此事，将2020年及2021年相关费用全部报销，杜先生执意要当面感谢马苗同志。
“杜先生说要送锦旗，我多次婉言拒绝，一是不想让杜先生破费，二是这是我们的本职工作，职责就是服务好辖区群众，很感谢群众的谢意，今后将会更加认真负责，回馈群众这份沉甸甸的信任。”窗口工作人员马苗说到。
群众的需求就是我们工作的方向。今年以来，空港新城始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断优化为民服务流程，推出“创业补贴”、“高龄补贴”、“西安市老年优待证”、“陕西省老年优待证”、“长安通老年乘车卡”5项高频事项“免申即享”，开展政务服务进社区活动等，中心同时配置了专业的帮办代办员，帮助辖区群众跨过智能鸿沟，让办事不再难。
