在空港新城底张街道幸福里社区有这样一支13人的娘子军队伍，她们穿梭在大街小巷，帮助居民解决各种问题，哪里有需要，哪里就有她们忙碌的身影。
她们就是幸福里社区的专职网格员。
主动沟通真心办
自4月17日幸福里社区专职网格员队伍成立以来，以楼栋为基础，13名网格员分别负责不同区域内的基本信息采集、社会治安防控、政策法规宣传，同时还肩负着便民服务帮代办的重要职能。
一开始，居民们并不理解网格员的工作，网格员们吃了不少闭门羹。为了打破居民与网格员之间的陌生与隔阂，让居民了解网格员的职责与作用，网格员们利用下班时间，主动同社区内居民聊天交流，“我就住咱们这栋楼，是咱们楼的网格员”“我可以帮您办理老年证，以后出去乘公交还免费呢”“有事您就来找我，这是我电话”……这支娘子军凭借着真心与耐心，逐渐赢得了居民的亲近与信任。
同时，幸福里社区还在各楼栋前张贴专职网格员公示牌，对网格员的姓名、联系方式、服务区域和工作职责等信息在各栋楼入口进行公示，通过“亮身份”让网格员更具“使命感”，让居民更有“安全感”，让网格员在“阳光下”履行职责。
有事我帮您来办
“女子，要不是你，我都愁死了，吃完中午饭再走，我刚包的饺子，就留下来吃个饭吧！”幸福里社区二期九号楼二单元的张芳老人拉着网格员郭芮的手说道。由于近日需通过手机二维码进行高龄复审和养老年审，老人不会操作智能手机，儿女们又不在家，这下可让老人犯了愁。
网格员郭芮在前期摸排基础信息时，对各家的情况都进行了专门备注，哪户有老人，哪户有儿童，哪户家里有特殊情况，都清清楚楚地记录在案。郭芮了解到最近老人们需要办理高龄复审和养老年审了，于是主动上门，指导。
依托这支网格员队伍，幸福里社区开展“政务服务+网格化+帮代办”创新改革，为网格内有需求的居民开展精准化的“帮代办”服务，主要围绕计生、民政、社保3大类共10项便民服务事项，变被动服务为主动代办，让居民足不出户就能办理业务。
截止5月底，网格员已主动上门为幸福里居民帮代办老年优待证、高龄复审、养老缴费等各项业务100余件次，获得了居民的一致好评。
彩色标注更快办
“我想把老人这一块再细化一下，60-69周岁，70-79周岁，不同年龄段用不同的颜色再区分一下，下次能够更快速精准的为他们提供服务。”网格员刘旭曼谈起“彩色标注法”神采飞扬。
今年4月，家住幸福里社区的刘旭曼正式加入了社区的网格员队伍，成为了一名专职网格员。为了更迅速地了解所负责居民的基本情况，更好地为居民服务，入职两个月的她，在实际工作中，摸索出了一套行之有效的“彩色标注法”。
刘旭曼通过不同颜色将居民类别进行区分，方便自己在工作中更快地查询到不同类别居民信息。“比如上周末举办关爱留守儿童的活动，家里有留守儿童的住户我都标注了绿色，只要翻开记录本，就可以快速的找到我包抓的楼栋符合条件的儿童！”
目前，彩色标注法已在幸福里社区专职网格员中普遍推广，并且根据实际情况进行了“升级改造”。下一步，底张街办将对彩色标注法采集的信息进行统一录入，并建立相应的数据库，让网格化管理更加规范、科学，实现“数据跑路、网格互通、人员辅助”的网格化管理模式。
