改革是催人奋进的号角，便民是步履向前的信念。空港新城底张街道幸福里便民服务站成立一年来，不断积极创新改变，坚守不变的初心——为群众办好事，让群众好办事，以群众“方便”促进工作“蜕变”，用“更努力”换来群众的“更满意”。
为您改变
行动更快，覆盖更广
2019年3月，空港新城底张街道幸福里便民服务站成为西咸新区“三服四化”便民服务改革试点单位，在新区、新城各级部门的大力支持下，于6月17日正式对外办公。
幸福里便民服务站将办事处和社区合二为一，整合了市场监管、物业、公安、税务、信合等十余个部门业务，率先实现了多部门集中办公，进驻社区的永和路派出所也成为全省首家进驻社区的基层派出所。
今年4月24日，底张街道第二个群众的“贴心驿站”——顺陵村便民服务室正式揭牌并投入使用，可受理3大类25项高频事项，让辖区未拆迁村村民享受和幸福里群众无差别的政务服务。以前，群众或企业办理业务，必须先去空港新城政务服务大厅或者街道办事处，现在只需进一扇门，就可办所有事，缩短了距离，节省了时间，令群众赞不绝口。
为您改变
环境更好，服务更优
从以前78平米的综合服务中心发展成为如今500平米的“办社合一”便民服务站，空港新城底张街道在优配套、壮团队、强服务上不断探索。
大厅按照空间动线，分为自助填报区、窗口服务区、引导服务区、自助服务区和休息等候区5个区域，并配备9台自助服务设备，实现公共Wifi全覆盖。文印处、茶水间、轮椅、婴儿车、老花镜、医药箱、母婴室等服务设施设备一应俱全，最大程度满足各类群体需求。
团队建设方面，底张街道完善首问负责、限时办结、一次性告知三项制度，在街镇一级首推“窗口无否决权服务”和“周末及节假日延时服务”两项机制，以制度强效率。
在优化服务方面，幸福里便民服务站推出了预约服务、上门服务、代办服务、延时服务、网格服务等多元服务，并充分发挥网格员群体这一“隐形大厅”、“流动窗口”，变群众跑为干部跑，变“人跑”为“网跑”。截至目前，已为300余名群众提供了延时服务，网格员帮代办民政、计生、社保等事项450余件次。
疫情期间，新城积极开展“一网通办”业务，群众可通过西咸新区政务服务网、“西咸政务”微信公众号，电子化申报办理新区、新城下放的99项业务，让群众感受到“办事不必东奔西跑，网上办事更好”。
为您改变
事项更全，效率更快
一年前，底张街道的便民服务为4大类34项；如今增加到9大类117项业务，同比增长129%。一年前，可受理的涉人事项仅为关乎生老病死的生育登记、养老保险等10项；一年后，另外增加了与日常生活相关的67项，如新生儿报户、身份证办理、物业费缴纳、燃气缴费等，新增比例达660%。
为进一步提高行政审批效率，幸福里便民服务站率先推出了“一枚印章管审批”。2019年11月1日，正式启用了陕西省西咸新区空港新城底张街道审批服务业务专用章，整合了民政救助、教育卫体、社会保障、综合服务四大类85项政务服务事项。同时，在社区一级也推行“一枚印章管审批”管理，11个回迁村群众可办理民政救助、教育卫体、社会保障等22项服务事项，真正实现了“一门集中全办理、一枚印章管审批、一站服务全覆盖”。
此外，为让群众明晰办事流程，幸福里便民服务站印制了《办事指南》和《服务卡》，实现了事项清单化、服务照单办。
自幸福里便民服务站建成以来，已先后迎接国务院、人社部、省审改办等各级调研观摩50余次，累计接待群众25000余人次，累计办件量15000余件次，受到了各级领导的肯定和群众的一致好评。
2019年5月29日下午，布里村张富荣老人在短短2分钟内就拿到了西安市老年人优待证，得知是底张辖区首张西安市老年人优待证的他，笑得合不拢嘴；2019年11月7日上午，底张村郭昊陇奶奶在便民服务站留下了一张感谢小纸条，感谢工作人员耐心细致地为她办理了免费住院并第一时间办理了残疾人两项补贴；2019年12月27日上午，陈马村村民胡串串送来亲手纳的鞋垫，为感谢工作人员多次联系，将其患病孙子的补贴项目顺利转到了西安脑病医院。
无论是“首张西安市老年人优待证”，还是暖心纸条、手工鞋垫，都是群众最质朴的支持与肯定，对于空港新城底张街道和幸福里便民服务站而言，都是吹响“为您改变，初心不变”新征程的号角！
