受疫情影响，不少乘坐航班的武汉籍旅客不得不在西安进行中转，这让空港新城和区内的西安咸阳国际机场防疫压力骤增。
面对紧迫形势，空港新城联合机场驻场各单位成立了机场疫情联合防控指挥部（以下简称“指挥部”），全力以赴防控疫情。在指挥部下设的“一办四组”中，外事协调组承担着制定外事协调应急预案，协调省、市外办、公安等部门，对接机场海关及机场协调中心核查各趟涉疫境内外航班外籍人员信息并处置涉外人员疫情相关问题，协助已被采取措施的外籍人员做好签证延期等工作。
面对艰巨的工作任务，外事协调组全体干部主动担当作为，在指挥部的统筹部署下，努力做到“守土有责、守土担责、守土尽责”，用责任书写担当。
提速“绿色通道”
护航外籍复工人员快速进港
从1月27日起，西安市人民政府外事办公室综合协调处处长戴百飞受命担任外事协调组组长，带领全体党员干部日夜奋战在西安咸阳国际机场疫情防控第一线，用周到细致的服务为出入境外籍旅客排忧解难，提供便利和帮助。截至目前，外事协调组已成功解决了23起涉外事宜，受到西安市政协主席、西咸新区党工委书记岳华峰的肯定。
2月23日12时30分，98名韩国籍三星半导体及配套企业复工人员搭乘韩亚航空OZ347号航班顺利抵达西安咸阳国际机场。得到消息的戴百飞早早带队到机场一线等候，向入境的复工人员宣传西安疫情防控政策、企业复工措施。
根据西安市疫情防治工作要求，所有外来和返回西安人员必须扫码登录“西安疫情防治网格化管理系统”填报个人信息，生成个人专用二维码才能出站。但手机上的中文操作系统对外籍人员来说比较难操作，还有一些员工没有中国手机无法进行操作。戴百飞带领外事协调组工作人员一对一手把手帮助这些韩国籍员工进行扫码登录操作，为没有手机的员工打印出站二维码，并指导所有人员填写《外籍旅客入境西安申报卡》，帮助他们顺利出站。看着服务热情细致的工作人员，这些韩国籍员工十分感动，“在这特殊的时期，没想到你们的工作依然做的这么细，这么好！”
“我们不仅要为复工企业、人员打开‘绿色通道’，更要将其变为‘提速通道’，帮助来陕的外籍复工人员快速出港。在极力做好疫情防治工作的同时用优良的服务增强外籍人员对西安的信心，让他们感受到西安的温度。”戴百飞说道 。
繁忙的工作之余，戴百飞还利用简短的休息时间，带领组员们不断加深理论学习，通过组织成立驻机场临时党支部，创新战时党建方式方法，开辟支部学习角，“见缝插针”的利用碎片时间开展党课动员教育，帮助组员坚定信念、提升工作水平。
快速反应高效落实
人性化处置获实效
外事协调组坚持以人为本，以国家利益、公众生命财产安全为处置本次疫情引发的涉外突发事件的出发点和着力点，合理统筹各工作组进行值班分工，确保办公室现场 24 小时值守及电话联络畅通，及时处理涉外疫情各类问题及事件，做好相关信息衔接及上报工作。同时，每天第一时间联系机场海关及机场协调中心，了解当日境内外航班抵港外籍人员详细信息及机上旅客疫情相关情况，最大限度地保障、维护境外人员在西安咸阳国际机场的生命安全和合法权益，避免或减少损失。
2月初，一架计划由西安咸阳国际机场出港的俄罗斯乌拉尔航空 U6764 航班（西安—叶卡捷琳堡），因拒绝非俄罗斯籍旅客乘机，导致该航班约 57 名非俄罗斯籍的外籍旅客滞留机场，其中涉及陕西师范大学、西安外国语大学、西北大学等省内外高校学生以及教育公司、培训学校等在陕工作的外籍人员。
据该航班工作人员提出，因我国疫情发展，按照本国规定，只允许俄罗斯国家航空（SU）由北京、上海、广州、香港四地承载非俄罗斯籍旅客回国，其他航空公司不允许承载非俄罗斯籍旅客抵达俄罗斯。
对此，戴百飞，空港新城党委委员、管委会副主任韩娜第一时间带队赴现场了解具体情况，安排翻译人员与滞留旅客做好充分沟通，同时制定了 3个紧急处置方案：一是协调滞留旅客乘坐 U6764 航班抵达目的地；二是协调滞留旅客乘坐俄罗斯国家航空由北京、上海、广州、香港四地进行中转，抵达目的地；三是协调滞留旅客学习、工作单位，协调其配合做好旅客情绪安抚及人员安顿工作。
方案上报指挥部获得同意后，外事协调组迅速开展滞留旅客信息登记工作，联系旅客所涉及高校及企业，安抚旅客情绪，沟通解决措施；与乌拉尔航空公司协调退票事宜，联系银行网点，保障乌拉尔航空公司办理退票现金需求；迅速安排专人协助滞留旅客办理西安中转至国内其他城市团体客票，保障滞留旅客后续行程，人性化处理个别外籍人员的特殊需求，确保每位滞留旅客得到妥善安置。当天下午18 时许，57 名旅客全部得到退款。
