西咸新区政务服务（空港）中心立足于“人性化、标准化、便利化、规范化”的政务服务目标，进一步延伸政务形象，拓宽服务深度与广度。聚焦老龄群体在业务资料填写和运用智能技术方面遇到的问题，不断提升适老化政务服务水平，让设施暖心化、指导细致化、办事快捷化，使老年人感受到更周到、更贴心、更便利的服务。
业务过程“陪同办”。
政务管家靠前服务，为老龄群体提供如表单下载、填写、材料复印、打印、预审、网上申报等全流程帮办代办、陪办服务。近日，七十多岁的荆奶奶与老伴前来政务大厅为其母亲办理2023年城乡居民医保退费业务，政务管家主动上前询问是否需要帮助，在获得同意后，用贴心的服务态度为荆奶奶提供全程帮办代办、资料复印、网上信息查询等，十分钟左右业务顺利办结。事后，荆奶奶十分感激政务管家及窗口工作人员，并谢道：“你们服务太周到了，多亏了你们帮忙啊，要不然我老两口都不知道该咋办，谢谢呀。”据统计，2022年以来政务中心针对老龄群体开展的帮办代办服务平均每月达110余次。
便民设施“暖心办”。
为满足老年人等特殊群体日常办事需求，政务中心不断优化硬件设施，配备无障碍卫生间、轮椅、放大镜、老花镜、医药箱、血压仪、爱心雨伞、充电器等物品，并设立老年人办事绿色通道，政务管家负责协助老年人办理各项业务。中心致力于用精细化的服务提升老年人办事体验，切实解决老年人“办事难、交流难”问题。
老年业务“用心办”。
各窗口工作人员坚持形象态度并重，做实做细老年人服务举措，梳理老年人办事高频事项清单，制作简单易懂的办事说明、申报视频，持续优化老年人办事流程。同时通过面对面收集意见建议及“政务好差评”等形式，了解老龄群体在办件过程中遇到的难点堵点问题，逐项进行整改，及时探索创新政务服务方式，提升老龄群体的幸福感、获得感。
关爱老年人，是爱心的传递、文化的传承，更是老年人权益保障的彰显。下一步，西咸新区政务服务（空港）中心将继续倾听群众的声音，考虑群众需求，切实做好适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。
空港新城市民服务中心
陕西省咸阳市渭城区空港国际商务中心D区2楼。
