空港新城“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，审批服务局坚持以人民为中心，以“为民服务解难题”为出发点和落脚点，采取设置征求意见箱、开展问卷调查、设立政务管家专线等多种方式，征集企业群众的意见建议，聚焦问题形成台账，收集意见建议50余条，解决企业群众问题30余个，为企业群众解答咨询上百余起，以企业群众的幸福感、获得感为检验标准，让主题教育取得实实在在的成效。
“一直想办老年证，你看这空港新城多贴心，来家里上门办证，真是太好了！”一位办理业务的老人激动地说。
近期，在收集意见建议时，有部分太平镇村民提出，前往政务服务中心办理老年优待证，因天气转冷，路途较远，非常不便。“政务管家”立即联系太平镇，获悉办证需求量非常大，于是就把办公桌“搬进”太平镇便民服务站，采取“管家上门+现场办公+村干部代办”形式，利用三天时间现场为高龄老人办理老年优待证1200余张，平均每张办理不到30秒，解决太平镇16个村，上千名群众的办证问题，真正实现群众办事“小事不出门、大事不出村”。
事实上，为了解决企业群众办事存在多次跑路、帮办人员不统一、办事时间不自由、办事资料不明晰等问题，审批服务局不断完善升级“政务管家”服务水平和内容。
最初，通过笔试和情景模拟相结合的方式选拔出第一批“政务管家”，承担全程帮办职责，为办事群众提供全流程的业务咨询、事项受理、免费邮递及建议意见收集等服务。
今年以来，审批服务局启动“窗口前移、管家上门”政务服务常态化进社区、进企业工作，让“政务管家”走出政务服务中心，上门送服务。
活动开展以来，“政务管家”每周三都会常态化进社区现场为群众办理老年优待证、义务教育流出证明、新农村合作医疗、医疗救助、医保、养老等事项，同时对于群众提出的关于营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可、医师（护士）执业、注册刻章印章等事项的问题，现场解答，现场帮办，全程“代”办。
更是通过短短一个月时间，集中走访辖区内规上企业64家，为企业递上“政务管家”专属名片，落实“空港政务6个1”，即一个企业一个政务管家，一份档案一套服务机制，一个问题一个回复承诺，点对点为企业提供主动、全程的一站式服务，真正实现政企互动“零距离”。
截止目前，“政务管家”进社区共计16次，已为上千名群众提供便民服务，累计为群众当场办事1200余件，走访企业52次，上门服务30余次，免费邮寄百余次, 收到锦旗3面、表扬信24封，获得企业群众的一致好评。
在进社区、进企业工作模式的基础上，政务服务中心开通33633792“政务管家”热线，企业群众不仅可以结合自己的时间预约办件时间，也可以通过拨打热线咨询业务、办理进度、投诉、提出建议等。
在征集问题时，部分企业群众反映不熟悉企业名称预先核准、变更、注销等事项网上申报系统操作流程，“政务管家”马上梳理网上申报的常办事项清单，结合工作实际，拍摄网报视频，制定标准清晰、内容简单的电子申报指南，让企业群众办事一目了然，提高办事效率。
“政务管家”想企业群众之所想，急企业群众之所急，打破传统窗口服务模式，全流程跟踪式服务，变“坐等上门”到“主动上门”，“随叫随到、服务周到”，形成具有空港特色的服务新模式。
“扫码就能办事对我们来说真的太方便了，昨天还寻思着去政务大厅咨询办理独生子女证的事，这下连路都不用跑了，在家就能办！”北杜村村民杜伟高兴的说。
在征集意见过程中，有不少群众反映在办理事项时经常出现申报材料准备不齐全、受理流程不
清楚等状况，审批服务局仔细梳理高频事项，主动上门与多部门反复沟通，正式推出政务服务二维码服务，这一“指尖服务”新产品一经上线便收到了群众的一致好评，为空港辖区群众带来极大便利。
改革工作开展以来，审批服务局严格按照新区、新城改革工作要求，制定详细工作计划，厘清工作任务，明确时间节点，“三服四化”便民服务改革试点底张街道幸福里便民服务站如期正式对外运行。
运行以来，审批服务局仍不断探索和创新服务方式，通过指导底张街办制定群众口袋服务指南；梳理整合村干可代办事项25件。实现审批人员照单办；服务指南口袋装；群众办事零跑路。
以上这些只是审批服务局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来的缩影。
未来，我们将持续聚焦企业群众办事中的堵点、痛点和难点，以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，把主题教育的实效带到企业群众身边，以企业群众的幸福感获得感作为主题教育的“试金石”，不断将“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求推向深入，真正把“为民服务解难题”落到实处。
