12月18日，一面印着“营商环境促发展，为企服务办实事”的锦旗，由西安市东进基础工程有限公司专程送至空港新城营商办和生态环境工作部。这面锦旗，不仅承载着企业对新城营商环境的真挚认可，更是空港新城践行“把企业事当家事，把企业家当家人”服务理念的生动写照。
今年5月，西安市东进基础工程有限公司通过空港新城营商办热线反映，希望获得施工污染防治方面的政策指导。接到诉求后，新城营商办高度重视，立即对接企业深入了解情况。原来，该企业位于腾霄五街的项目即将进行基坑灰土搅拌作业，因对相关政策要求掌握不清，担心违规作业受罚延误工期。
明确企业痛点后，新城营商办迅速联合生态环境工作部，安排业务专员开展辅导，就施工扬尘污染防治“六个百分百、七个到位”和西安市施工扬尘治理八个方面40条措施等要求，逐条解读要点，并结合项目实际梳理操作规范，耐心答疑至当晚八点。
次日，营商办、生态环境工作部联合相关行业主管部门，主动上门进行帮扶交底。现场向企业发放《建设项目施工污染防治交底指导书册》，并实地指导拌料棚搭建、喷淋、雾炮等降尘设施的规范设置，详细讲解重点区域管理要求。
最终，在工作人员的通力配合和“保驾护航”下，该项目在合规守法的前提下，如期完成土方阶段施工，期间无上级通报督办问题、未发生项目扬尘检测仪器二级以上警告。
此案例的高效解决，一方面，是空港新城近年来推出的“信、访、网、电、微、邮”六位一体企业问题诉求反馈渠道，和“收集发现—研判交办—限时办结—跟踪回访”问题诉求处理闭环销号机制的一个缩影；另一方面，也是新城近年来探索推行的《助企帮扶建议书》模式的具象体现——通过现场走访为企业做“环保体检”，收集建议、发现问题、反馈意见、开展帮扶，助力企业绿色健康发展。
“从提出诉求到问题解决，新城工作人员的响应速度之快、帮扶举措之精准，让我们心里特别暖。前置性的帮扶指导，让我们从‘被动受查’转向‘主动预防’，在这样的营商环境里发展、建设，我们感觉到有底气、有信心！”项目现场负责人李兴感慨道。
近年来，空港新城始终践行“真心为企业服务，为企业真服务”的理念，一切围着企业转，一切盯着项目干，不断提升企业服务和诉求化解质效。通过常态化“走出办公室、服务到一线”，今年以来累计收集并解决各类企业、项目诉求272个，获得了企业、群众的广泛好评。下一步，新城将持续深化企业全生命周期服务理念，以更加主动、精准、精细的服务，用心用情为企业纾困解难，做到“不叫不到、随叫随到、服务周到”，持续护航高质量发展，让空港营商的金字招牌愈发闪亮。
