会议特邀陕西省消协投诉部主任郭琳授课，她就新《陕西省消费者权益保护条例》从五个方面进行了重点讲解，一是着力解决消费领域存在的突出问题；二是明确消费者享有的安全权、知情权、选择权；三是重点强化热点消费领域经营者义务；四是关注重点消费维权；五是对侵权违法行为罚则更加清晰。
会议要求，一是市场监管部门要指导企业严格自律，建立和完善进货检查验收，进销货台账，不合格商品退市，问题商品退换货，经营者首问和赔偿现付等制度；二是充分运用信用激励和约束手段，加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度，及时公示曝光违法违规企业，有效推进信用惩戒；三是进一步扩大消费投诉信息惩戒点，加强对消费者投诉信息和企业处理消费者合理诉求；四是按照省政府及管委会对放心消费创建工作的安排部署，建立组织机构，推动工作运行，确保取得实效，期望得到各单位、经营者和广大消费者的大力支持和热情参与，迅速完成相关起步工作。通过这些务实举措，把维护群众利益、消费者权益工作真正落到实处，做到细处，让群众满意，让消费者认可。
